PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB
DOI:
https://doi.org/10.31294/conten.v2i1.1264Keywords:
Customer Relationship Management, PHP, MySql, WebAbstract
Customer Relationship Management merupakan salah satu cara strategi yang dapat digunakan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang kompetitif di dunia bisnis. Customer relationship management memiliki keunggulan untuk menjalin hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Sehingga ini merupakan keuntungan bagi perusahaan karena kedekatan dengan pelanggan seperti ini menimbulkan kedekatan emosional apabila terjalin hubungan dapat dijadikan sebagai pondasi bagi perusahaan dalam menciptakan loyalitas pelanggannya. Sistem manajemen hubungan pelanggan yang masih menggunakan manual yaitu dengan melalui email dan telepon tidaklah efektif. Terlebih lagi pelanggan tidak bisa melihat langsung produk apa yang ditawarkan perusahaan, sehingga menyulitkan pelanggan dalam pemesanan produk. Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web adalah sistem informasi yang digunakan untuk mengelola data-data pelanggan, data produk, dan transaksi yang dilakukan oleh pelanggan kemudian dikelola dalam bentuk website sehingga memudahkan dalam melakukan pengelolaan data oleh perusahaan dan dapat mengatasi masalah yang ada. Dengan menerapkan sistem informasi Customer Relationship Management dengan menggunakkan bahasa pemrograman PHP dan MySQL, transaksi yang ada dapat dilakukan dengan baik dan efisien.
References
Adelia, & Setiawan, J. (2011). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Reservasi Hotel Berbasisi Website dan Desktop. maranatha.
Anafi, K., Wiryokusumo, I., & Leksono, I. P. (2021). Pengembangan Media Pembelajaran Model Addie Menggunakan Software Unity 3D. Jurnal Education and Development Institut, 9(4), 433–438.
Andi Rustandi, & Rismayanti. (2021). Penerapan Model ADDIE dalam Pengembangan Media Pembelajaran di SMPN 22 Kota Samarinda. Jurnal Fasilkom, 11(2), 57–60. https://doi.org/10.37859/jf.v11i2.2546
Asiseh, F., Kertahadi, & Riyadi. (2013). PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN (Studi Pada PT PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Dinoyo). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1).
Attas, A. (2019). PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (studi kasus bank BNI cabang palopo). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 4(1), 1–4. https://doi.org/10.35906/jm001.v4i1.296
Barokati, N., & Annas, F. (2013). Pengembangan Pembelajaran Berbasis Blended Learning pada Mata Kuliah Pemrograman Komputer (Studi Kasus: UNISDA Lamongan). Sisfo, 4(5), 352–359. https://doi.org/10.24089/j.sisfo.2013.09.006
Dyantina, O., Afrina, M., & Ibrahim, A. (2012). PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB (STUDI KASUS PADA SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI TOKO YEN-YEN). JSI:Jurnal Sistem Informasi, 4(2).
Firdaus, A., Taufiq, M., & Nurkamilah, M. (2022). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PRESENSI SISWA BERBASIS WEB DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ADDIE. 6(1), 537–547.
Hijriani, A., & Maulana, F. A. (2019). Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Usaha Mikro Bidang Retail Studi Kasus CV Duta Square Bandar Lampung. Prosiding Seminar Nasional Sains, Matematika, Informatika Dan Aplikasinya., 5(1), 84–94.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Sitohang. (2017). Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavas Kopi Kisaran). Ready Star -2, 2(1), 224–234.
Sutabri, T. (2012). Analisis Sistem Informasi. Andi Offset.
Sutanta, E. (2011). Basis Data dalam Tinjauan Konseptual. Andi Offset.
Wellete, A. R., Firman, F., & Matahari, M. (2022). Perancangan Sistem Informasi Persediaan Obat Berbasis Online Menggunagakan Framework Laravel Pada Apotek Sahabat. JURNAL PETISI (Pendidikan Teknologi Informasi), 3(1), 29–35. https://doi.org/10.36232/jurnalpetisi.v3i1.2053
Whitten, J. L., & Bentley, L. . (2007). System Analysis and Design Method. McGraw-Hill.
